Zwroty i reklamacje

Spis treści:

  1. Reklamacja produktu
  2. Prawo odstąpienia od umowy
  3. Wyjątki od prawa odstąpienia
  4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

1. Reklamacja produktu

Sprzedawca – TOMASZ ROZMYSŁOWICZ ADBIT FIRMA INFORMATYCZNA, ul. Gdańska 3/2, 19-300 Ełk – zobowiązuje się dostarczyć Towar zgodny z zawartą Umową Sprzedaży. Wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2023 poz. 2759). Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.

Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument/Przedsiębiorca na prawach Konsumenta może żądać:

  • naprawy lub wymiany Towaru,
  • obniżenia ceny,
  • odstąpienia od umowy – gdy brak zgodności jest istotny lub gdy naprawa/wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów.

Jak złożyć reklamację?

Zaleca się podanie w opisie reklamacji:

  • rodzaju i daty ujawnienia niezgodności,
  • żądania (naprawa / wymiana / obniżenie ceny / odstąpienie od umowy),
  • danych kontaktowych Klienta.

Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia. Nierozpatrzenie reklamacji w tym terminie oznacza jej uznanie.

2. Prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach Konsumenta mają prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie (lub ostatniej partii/sztuki w przypadku dostawy partiami).

Jak odstąpić od umowy?

Należy przed upływem terminu 14 dni przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy – pisemnie, e-mailem lub za pomocą formularza zamieszczonego poniżej w pkt 4.

  • adres korespondencyjny: ul. Gdańska 3/2, 19-300 Ełk
  • e-mail: sklep@adbit.pl

Po złożeniu oświadczenia Klient zobowiązany jest odesłać Towar na adres: ul. Gdańska 3/2, 19-300 Ełk w terminie 14 dni od dnia odstąpienia. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Koszty zwrotu ponosi Klient, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca zwróci koszt najtańszej dostępnej opcji dostawy w dniu złożenia zamówienia.

Zwrot płatności: Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym koszt dostawy do Klienta do wysokości najtańszej opcji) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, nie wcześniej jednak niż po otrzymaniu zwracanego Towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w odniesieniu do umów:

  • o świadczenie usług, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa odstąpienia po jego wykonaniu;
  • w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli;
  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt nieprefabrykowany, wyprodukowany według indywidualnych wskazań Konsumenta;
  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;
  • w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • w której przedmiotem świadczenia są Produkty, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;
  • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
  • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
  • zawartej w drodze aukcji publicznej;
  • o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia.

4. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat:
TOMASZ ROZMYSŁOWICZ ADBIT FIRMA INFORMATYCZNA
ul. Gdańska 3/2, 19-300 Ełk
e-mail: sklep@adbit.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/umowy dostawy następujących rzeczy(*)/umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):

☐ ______________________________________________________________

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ______________________________________________

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _______________________________________________

Adres konsumenta(-ów): _________________________________________________________

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):

_________________________________

Data: ___________________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

 

Formularz zgodny z Załącznikiem nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. 2023 poz. 2759).